Ihr Anliegen ist uns wichtig!
Wir bedauern die verzögerten Bearbeitungszeiten sehr und bedanken uns bei allen Kundinnen und Kunden für ihre Geduld. Wir verstehen, dass lange Bearbeitungszeiten frustrierend sein können und möchten deshalb auf dieser Seite transparent die Hintergründe erklären und aufzeigen, welche Maßnahmen wir ergriffen haben, um alle Anliegen schnellstmöglich zu lösen.
Alles auf einen Blick
Verzögerungen bei der Anmeldung von Solaranlagen
Hintergrundinformationen
Stetig steigende Zahl an Anträgen
Die Energiewende ist in vollem Gange und bringt besonders im Stromnetz zahlreiche Veränderungen und eine hohe Dynamik mit sich.
Die Antragszahlen von Erzeugungsanlagen haben sich in den letzten zwei Jahren im Vergleich zu 2021 nahezu verdreifacht:
- 2019–2021: ca. 6.500 Anträge
- 2022–heute: ca. 23.000 Anträge
Der Bestand an PV-Anlagen in unserem Netzgebiet hat sich innerhalb von nur 2,5 Jahren mehr als verdoppelt – auf aktuell ca. 45.000 PV-Anlagen.
Anforderungen des Gesetzgebers
Der Gesetzgeber hat umfangreiche Prüfaufgaben auf die Netzbetreiber verlagert, welche oft in keinem Verhältnis zum Aufwand stehen. So muss der Netzbetreiber zum einen prüfen, ob die EEG-Vergütung gesetzeskonform ausgezahlt wird. Das EEG erfährt hier jedoch seit vielen Jahren stetige unterjährige Änderungen, die in der Folge immer wieder die Prüfprozesse verändern.
Weiterhin erwartet der Gesetzgeber, dass der Netzbetreiber die korrekte Anmeldung der Kunden und jede einzelne Anpassungen der Daten im zentralen Marktstammdatenregister der Bundesnetzagentur überprüft. Diese Prüfungen sind für jede einzelne Anlage durchzuführen. Da hier oft komplexe und tiefe technische Daten abgefragt werden, mit denen eine Vielzahl von Kunden nicht vertraut sind, erleben wir hier eine geringere Datenqualität in der Ersterfassung und damit einen erhöhten Prüfaufwand.
Korrekturprozesse
Unsere Aufgabe als Netzbetreiber im Anmeldeprozess ist es, dafür Sorge zu tragen, dass Netzanschlüsse technisch und fachmännisch richtig und rückwirkungsfrei für das Stromnetz erfolgen. Wir tragen die Verantwortung für die Stromversorgung der gesamten Region. In der Anmeldung von PV-Anlagen kommt es sehr oft zu fehlerhaften oder unvollständigen Antragsunterlagen. Dies bedingt den größten Teil der Verzögerungen in der Bearbeitung:
- 50 % der Anmeldungen müssen nachträglich geändert werden.
- Bei ca. 45 % der Anlagen weicht die tatsächliche Inbetriebnahme von der ursprünglich beantragten Konfiguration ab.
Diese Abweichungen und die Klärung von unklaren Daten führen zu längeren und komplexeren Bearbeitungszyklen, da wir als Netzbetreiber jede Anmeldung mehrfach prüfen und anpassen müssen.
Unsere Maßnahmen
Personalkapazitäten
Der rasante Solarboom kam für die gesamte Branche unerwartet, wodurch es nicht möglich war, rechtzeitig ausreichend Personal aufzubauen. Unsere Kolleginnen und Kollegen leisten seit letztem Jahr enorme Arbeit, um den gestiegenen Anforderungen gerecht zu werden. Dies beinhaltet:
- Viele Überstunden zur Bearbeitung der Anträge.
- Zusätzliche Bereitstellung von bis zu 25 zusätzlichen Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeitern in unseren Kundenserviceeinheiten, um den Antragsboom zu bewältigen.
Digitales Kundenportal
Seit Februar diesen Jahres ist der Anmeldeprozess vollständig in unser Online-Portal integriert, das eine fehlerfreie, automatisierte und schnellere Bearbeitung der Anträge ermöglicht.
Das Portal bietet zahlreiche Vorteile, die den Ablauf für unsere Kundinnen und Kunden erheblich erleichtern. So wird der Anmeldeprozess für die Kunden verständlicher und einfacher:
- Verbesserte Datenqualität: Schon bei Eingabe wird geprüft, ob zum Beispiel Pflichtfelder ausgefüllt, oder Unterlagen vollständig sind.
- Verkürzte Abläufe: Durch die automatisierte Weiterverarbeitung entfällt die manuelle Übertragung der Kundendaten in andere Systeme.
- Leichtere Koordination: Ein zentraler Eingangskanal erleichtert die Einhaltung der Bearbeitungsreihenfolge.
- Unterstützung für Antragsteller: Durch Hilfetext in Datenfeldern lässt sich leicht in Erfahrung bringen, ob und welche Information benötigt wird.
